Scope kwaliteitssysteem en uitsluitingscriteria

Scope kwaliteitssysteem en uitsluitingscriteria

All Day M.O. kan, afhankelijk van het werkgebied en van welke contracten er zijn afgesloten, met opdrachtgevers, zorg leveren op de volgende gebieden (allen extramuraal):

• Verpleging
• Persoonlijke Verzorging
• Begeleiding Individueel
• Begeleiding Groep

En eventueel
• Huishoudelijke Verzorging
• 24 uurs zorg in toezicht

Doel kwaliteitssysteem

Het doel van het ingerichte kwaliteitssysteem;
• Werkmethoden identificeren en documenteren,
• Doeltreffende uitvoering en beheersing van processen,
• Beschikbaar stellen van middelen zeker stellen,
• Processen bewaken, meten, analyseren en zo nodig verbeteren,
• Medewerkers hebben inzicht in de methoden van werken,
• Zorgdiensten verbeteren met betrekking tot kwaliteitseisen,
• Bekwaamheid van personeel en arbeidsomstandigheden verbeteren,
• Risico van incidenten of ongewenste gebeurtenissen verminderen, De organisatie werkt conform wettelijke- en andere overheidsverplichtingen.

All Day M.O. - Kwaliteit
Weergave van de structuur van de ISO 9001 norm in de PDCA-cyclus

De collectieve Leercyclus: een uitgebreide PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-Act) door collectief leren.

Teams kunnen om hun kwaliteit vorm te geven, een collectieve leercyclus doorlopen. De collectieve leercyclus van Castelijns et al. (2009) is een voorbeeld van een model dat gebaseerd is op de PDCA-cyclus (Deming, 1986) en vele andere leercycli en bestaat uit de volgende zes stappen: (zie figuur 1).
1. Ambitie ontwikkelen
2. Informatie verzamelen
3. Informatie interpreteren
4. Consequenties verbinden
5. Actie uitvoeren
6. Product en proces evalueren

Het proces begint doorgaans met het formuleren van een of meerdere ambities. In stap 2 worden de deelnemers geïnformeerd in de vorm van een presentatie. Door middel van discussie wordt in stap 3 deze informatie geïnterpreteerd (betekenis verlenen, eigenaarschap). Hierna worden er consequenties verbonden aan die interpretaties door het maken van stappenplannen en het bevorderen van de uitvoering daarvan door het benoemen van een tijdpad en het verdelen van de taken. Stap 4 uit de cyclus is het uitvoeren van de plannen (acties). Het proces en product moeten worden geëvalueerd (stap 5) en leiden tot het formuleren van nieuwe ambities (stap 6).

De interventies zijn gericht op het doorlopen van de hele cyclus, immers pas als de cirkel volledig doorlopen is, heeft er daadwerkelijk verandering in de praktijk plaatsgevonden en kan er van die veranderingsprocessen worden geleerd. Of een interventie al dan niet is geslaagd, wordt afgemeten aan de mate waarin de stappen van de cyclus daadwerkelijk zijn afgerond en een nieuwe cyclus begint.

De cyclus uit figuur 1 is een poging om collectief leren systematisch in gang te zetten. Door de cyclus te doorlopen ontwikkelt het team een collectief proces van verandering en professionalisering.

All Day M.O. - Collectief Leren
Figuur 1. Collectieve leercyclus (Castelijns, Koster & Vermeulen, 2009; Goes-Daniels, 2011)

Samenhang en inrichting kwaliteitssysteem

Het kwaliteitssysteem is het geheel van documenten en instructies die richting geven aan al het handelen binnen de organisatie en is gericht op het uitvoeren van het primaire proces. In dit kwaliteitshandboek wordt de onderlinge samenhang tussen procedures, processen en instructies beschreven. De opzet van het kwaliteitshandboek is gebaseerd op de Randvoorwaarden Verantwoorde Zorg en Veiligheid en die van de Inspectie Gezondheidszorg.

Algemene grondslag en bedrijfsdoelstelling